Teknolojinin gelişmesi ile birlikte markalar online ortamlardaki etkinliklerini arttırmaya başladı. İletişimin üst düzeye çıkması ile birlikte artık kişiler online ortamlardan markalar ile ilgili şikayetlerini herkese duyurabilmesi ile birlikte markalar önlemlerini almaya başladı. Markalar bu süreçte müşterilerine iyi bir deneyim yaşatabilmek adına web sayfalarını ve çağrı merkezlerini oluşturdu. Yeni Medya Şirketler Grubu CEO’su Murat Can Ünverdi markaların sosyal medyada yaptığı sık hatalar hakkında açıklamalarda bulundu.Sosyal medyanın etkinliklerine değinen Murat Can Ünverdi şöyle konuştu:“Facebook ve Twitter ile başlayan sosyal mecralar sonrasında Instagram platformunun da duyurulması ile birlikte etkinliklerini arttırdı. Yeni nesil sosyal medyaya iyi bir şekilde uyum sağlarken markalar ise bu süreçte etkinliklerini bu yöne doğru arttırdı. Markaların sosyal medya ortamlarında aktifliklerini arttırmaları ve müşterileri ile doğru bir iletişim kurmaları gerekli. Bu süreçte ise birçok danışman ile çalışma kararı alan markalar sürekli olarak sosyal medya alanında hatalar yapmaktadırlar. Markaların sosyal medya da yaptığı sık hatalar ise her geçen gün çeşitli forumlara konu olmaktadır.